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创业者都应该学习亚马逊,敢于颠覆市场
2017-09-07 13:01:30     来源:瞧这网     点击次数:
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  要想迎战全球众多像Amazon 公司和Starbucks这样的强大企业,我们需要开辟新路,无论坐什么行当,都要用属于自己的方式,让那些死气沉沉的传统行业产生翻天覆地的变化。以下就为大家介绍一些起步的方法:

  1、搞清楚客户最需要什么

  实际上,作为一个创业者,不管你身处在哪个行业,要做一个成功的颠覆者,你必须要了解客户重视什么。通常这需要大量信息,哪怕不是隐形知识。你还需要去芜存菁,剔除错误的结论。另外,唯有拿出你自己的产品和服务,才能了解客户究竟怎样使用它们。

  即使受挫出糗,你也应该把这种败绩视为学习的经历。根据知名市场调研公司 Nielsen 的一项调查显示,63%的客户自称喜欢新产品。而致力于产品创新管理研究的美国非营利机构 Product Development and Management Association 统计出,约49%的消费类商品都是失败的产品。这些数据告诉我们一个真相:产品或者服务或许没有经销体系重要。尽管产品失败了,你仍然可以得到动力,向成功的商业模式迈进。

  依靠发家的图书销售业务,Amazon 公司逐渐认识到,消费者相当看重收货速度,他们希望尽快收到下单书籍。在这种认识的帮助下,Amazon 公司开始出售各式各样的商品,并且意识到,送货的物流和商品的品质同样重要。

  所以,作为企业家,你需要弄明白客户真正在意什么,然后以满足他们的需求为目的,调整自己的商业模式。

  2、创造让人意想不到的价值

  专心解决现有问题的公司如过江之鲫,而真正的颠覆者应该创造前所未有的价值(或者说,出乎消费者预料的价值)。举个例子,iPhone 智能手机显然并没有解决什么问题,它诞生时,市面上的智能手机早已经多如牛毛是。但是,我们已经非常依赖这种科技产品,如今没有心爱的 iPhone 智能手机,大多数人都很难生活下去。

  在巩固了基于某种产品品类的物流以后,Amazon 公司开始在其他垂直领域推行自己的模式。图书市场相对比较容易突破,因为在传统图书销售过程中,购买的环境给消费者的体验很差。既然在物流方面设立了行业标杆,Amazon 公司就能运用其完美无缺的流程,杀入不同的市场。

  甚至是在订单增长惊人的旺季(对Amazon 公司来说,相比美国零售业一般最重视的购物季重要作战日“黑色星期五”,自家公司的会员日 Prime Day 显然更重要),Amazon 公司也能在完成订单处理短短12分钟后发货。如果能为客户解决他们不曾察觉存在的问题,你就可以取悦客户。过去消费者往往认为,既然要求商家送货上门,就必须忍受送货迟缓。这其实是他们缺少优质服务的选择,或者评估商家的机制软弱无力。你可以指出这种观念存在什么毛病,探索可能消除这类障碍的方法。

  3、让所有客户都满意

  Amazon 公司最高明的一步棋是在商界秉持人性的基本法则。这家公司不单单为求速度而提供快速送货服务。通过在配送过程中减少浪费时间,Amazon 公司能提高客户对商品的满意度。及时送货可以避免客户在收货以前变得不耐烦,或者开始后悔下单。

  在 Amazon 公司横空出世以前,人们习惯去本地的书店,走过一排排书架,一遍遍扫过密密麻麻的书脊,搜寻自己想要的书。书店里的店员不一定都那么清楚每本书的情况,书又常常没有按合乎逻辑的方式摆放。更重要的是,没有什么地方告诉大家,我们正在读的哪些书也是别人最心仪的作品,或者有没有哪些别人钟爱的书也是你的心头好。

  去这类传统的实体书店买书没法有效利用时间,而且书店老板可能也不在乎这个问题,因为他们的竞争对手只有图书馆和学校。

  Amazon 公司异军突起,彻底改变了图书业:在线统计数据门户 Statista 公司的预计,到明年年底,美国市场上将仅剩 2.26 万家实体书店。Amazon 公司帮助客户节省了大量时间,让他们能更快找到想读的书。随着 Amazon 公司推波助澜,图书产业形成了新的潮流。

  Amazon 公司这一辉煌战绩带给我们的经验是,如果你的公司能满足人们的基本需求(在这方面比同行做得更好),你就会稳扎稳打,赢得大批客户。

  不论我们喜欢与否,Amazon 公司看来已经决心继续在新的领域沿袭惊人的颠覆之路。Amazon 公司冲击全球商界霸主地位的势头已经无法阻挡。摆在其他企业领导者面前的是两条路。他们可以选择坚持自己僵化的商业模式,直到创新者最终将他们赶出所在行业。他们也可以选择向 Amazon 公司学习。就我个人来说,我也会追随 Amazon 公司的脚步。


责任编辑:姚萌


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